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医疗纠纷调解工作制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，促进医疗卫生事业健康发展，根据《中华人民共和国人民调解法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法律法规，结合实际工作情况，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本机构受理的各类医疗纠纷的调解工作。医患双方自愿申请，或经相关部门引导至本机构进行调解的医疗纠纷，均适用本规定。

（三）基本原则

1.自愿原则：调解工作的启动应以双方当事人的真实意愿为前提，不得强迫或变相强迫任何一方参与调解。调解过程中的各项决定，以及最终是否达成协议，均应由当事人自主选择和决定。

2.合法原则：调解活动必须严格遵守国家法律法规、规章和政策的规定，调解协议的内容不得违反法律禁止性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

3.中立公正原则：调解员应恪守中立立场，不偏袒任何一方当事人，以事实为依据，以法律为准绳，公平合理地提出调解意见，保障双方当事人平等享有陈述、申辩和质证的权利。

4.保密原则：调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密及其他不宜公开的信息，调解员及相关工作人员负有严格的保密义务，不得向外界泄露。调解记录、证据材料等应妥善保管，未经允许不得查阅、复制和传播。

5.高效便民原则：调解工作应注重效率，简化流程，方便当事人参与。在确保调解质量的前提下，尽快促成纠纷的