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小区物业管理与居民自治手册（执行版）

第一章物业基础与权责界定

第一节物业服务范围与标准

1.1物业服务范围

依据《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当对建筑物及其附属设施进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。具体涵盖范围包括公共区域清洁消毒、绿化养护、设施设备日常巡检与故障报修、保安巡逻及门禁管理、消防监控室值守等基础服务。

对于电梯、水泵、配电房等核心设备，物业需建立“日检、周保、月测”机制，确保设备完好率不低于95%。若小区内有商业配套如商铺或停车场，物业需对停车秩序进行维护，并配合相关部门进行基础治安巡逻。涉及小区道路、绿地、围墙等共有部分的修缮，需经业主共同决定，物业不得擅自进行涉及结构安全的改造。

物业服务范围通常以《物业服务合同》及《业主管理规约》中约定的区域为准，明确“专有部分”与“共有部分”的界限。

1.2物业服务标准

服务标准需符合国家《住宅专项维修资金管理办法》及当地住建部门发布的《物业服务等级标准》。对公共区域保洁要求“日产日清”，垃圾清运频率至少为每4小时一班，并做到无异味、无积水。

绿化养护需执行“四季有花、常年常绿”，修剪频率不低于每月2次，确保植物存活率保持在98%以上。公共照明设施需实行“零故障”运行，夜间照明亮度需符合《城市居住区规划设计规范》GB