群众来访接待及处置流程.docx

群众来访接待及处置流程

一、总则与工作原则

为深入贯彻落实新时代群众工作路线，进一步密切党群干群关系，规范群众来访接待及处置工作，提升工作效能和服务水平，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本详细工作流程。本流程旨在构建统一领导、部门协调、统筹兼顾、各负其责、齐抓共管的信访工作格局，确保群众每一项合理诉求都能得到依法、及时、公正的处理。

（一）坚持以人民为中心

始终把维护群众利益放在第一位，带着深厚感情做群众工作。在接待和处置过程中，要做到对群众负责、为群众服务，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。坚决杜绝官僚主义、形式主义，真心实意为群众办实事、解难题。

（二）坚持依法依规办