公交文明服务提升实施方案.docx

公交文明服务提升实施方案

一、总体要求

随着城市化进程的不断加快和人民群众出行需求的日益多元化，公共交通作为城市流动的风景线和民生服务的窗口，其服务质量直接关系到城市的文明形象和市民的幸福指数。为进一步规范公交运营服务行为，全面提升公交服务水平，打造人民满意的高品质公交系统，特制定本实施方案。

（一）指导思想

以建设人民群众满意的高品质公交为根本宗旨，坚持“以人为本、服务为先、标准引领、持续改进”的工作原则。紧紧围绕公交运营服务中的痛点、难点问题，通过标准化建设、精细化管理、人性化服务，全面优化公交服务环境，规范驾驶员及站务员服务行为，增强市民出行的获得感、幸福感和安全感，确立公交在城市交通中