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物业突发停水应急处理预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对物业管理区域内发生的突发停水事件，最大限度地减少停水对业主（住户）生活、工作造成的影响，保障小区正常秩序和公共安全，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方相关法律法规、行业规范及本物业项目实际情况，结合以往处理类似事件的经验编制。

（三）适用范围

本预案适用于本物业管理区域内因市政供水管道故障、供水部门计划性检修（突发通知）、内部供水设施故障等原因导致的突发性停水事件的应急处置工作。

（四）工作原则

1.以人为本，预防为主：始终将保障业主（住户）的基本生活需求放在首位，加强日常巡检和维护，努力预防停水事件的发生。

2.统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各部门职责，确保应急处置工作高效、有序进行。

3.快速响应，果断处置：一旦发生停水，立即启动预案，迅速采取有效措施，控制事态，减少影响。

4.信息公开，有效沟通：及时、准确向业主（住户）发布停水信息及应急处置进展，加强与各方的沟通协调。

二、组织架构与职责

（一）应急指挥小组

成立由物业项目经理任组长，工程、客服、安保、保洁等部门负责人为成员的“突发停水应急指挥小组”（以下简称“指挥小组”）。

*组长职责：全面负责应急指挥工作，审定应急方案，下达应急指令，协调各方资源。

*副组长（通常为工程主管）：协助组长工作，负责现场应急处