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物业客服新员工转正考核试题（含详细答案）

考试说明：

1、本试卷满分100分，考试时间60分钟；

2、考试对象：物业客服试用期转正员工；

3、考核内容：客服基础规范、日常工作流程、投诉处理、物业基础常识、应急处置。

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、物业客服接听业主来电，标准接听时限是电话响铃（）内接听。

A、1声B、3声C、5声D、10秒

2、业主首次报修房屋漏水、门窗损坏等房屋质量问题，质保期内应优先对接（）处理。

A、物业维修师傅B、开发商工程部C、外包施工队D、社区居委会

3、业主日常投诉、报修工单，客服正常情况下需在（）内响应业主，告知处理进度。

A、10分钟B、30分钟C、1小时D、24小时

4、小区公共区域路灯、楼道灯、消防设施损坏，属于（）维修范围。

A、业主私人B、物业公共C、开发商终身D、社区

5、面对情绪激动、大声抱怨的业主，客服首先要做的是（）。

A、立刻解释规章制度B、耐心倾听、安抚情绪C、直接上报领导D、告知无法处理

6、物业费的核算计费周期，小区常规统一标准为（）。

A、按天计费B、按月计费C、按季度/年度计费D、随意计费

7、业主私自占用楼道、消防通道堆放杂物，客服正确做法是