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(2026年)医院门诊提升患者满意度总结报告

2026年本院门诊中心紧扣国家卫生健康委改善医疗服务相关工作部署，以“患者需求为核心、服务质量为根本”开展全年满意度提升专项行动，累计服务门诊患者128.7万人次，同比2025年增长8.2%，第三方专业机构测评的患者综合满意度从2025年的89.3分提升至96.7分，门诊投诉总量同比下降72.4%，投诉办结率、反馈率均达100%，顺利完成年初制定的“满意度破95分、投诉量降60%”的双重目标。

一、专项行动核心成效

本次满意度提升行动覆盖门诊全流程、全科室、全人群，各维度满意度均实现大幅提升：就诊流程满意度从82.1分提升至95.8分，服务态度满意