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公共图书馆服务标准与读者管理手册

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

1.2法律依据与规范

1.3服务范围与对象

1.4服务标准与流程

第2章服务内容与流程

2.1读者服务基本流程

2.2图书馆基本服务项目

2.3读者借阅与归还流程

2.4服务设施与使用规范

第3章读者管理与服务规范

3.1读者入馆与登记

3.2读者借阅与使用规范

3.3读者文明行为规范

3.4读者反馈与投诉处理

第4章服务人员与岗位职责

4.1服务人员基本要求

4.2服务岗位职责与分工

4.3服务人员培训与考核

4.4服务人员行为规范

第5章服务设施与设备管理

5.1图书馆设施配置标准

5.2设备使用与维护规范

5.3设备故障处理流程

5.4设备使用安全与管理

第6章服务监督与质量评估

6.1服务监督机制与职责

6.2服务质量评估标准

6.3服务投诉处理机制

6.4服务质量改进措施

第7章服务应急与突发事件处理

7.1应急预案与处置流程

7.2突发事件处理原则

7.3应急演练与培训

7.4服务保障与安全措施

第8章附则

8.1本手册的适用范围

8.2修订与解释权

8.3读者责任与义务