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物业评价考试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.业主反映家中卫生间漏水，疑似楼上管道问题，物业工作人员正确的处理流程是（）

A.直接告知业主自行联系楼上住户协商，物业不介入

B.立即上门查看漏水情况，同步联系楼上业主，协助双方排查原因、协调处理

C.告知业主需缴纳维修费用后，物业才会安排人员处理

D.拖延至工作日再处理，避免占用休息时间

2.物业对小区公共区域（楼道、电梯、园区道路）的清洁频次，符合行业规范且贴合业主需求的是（）

A.楼道每周清洁1次，电梯每日清洁1次，园区道路每3日清洁1次

B.楼道每日清洁1次，电梯每2小时清洁消毒1次，园区道路每日清洁1次

C.楼道每3日清洁1次，电梯每日清洁2次，园区道路每周清洁2次

D.楼道每月清洁1次，电梯每周清洁1次，园区道路每月清洁2次

3.业主因房屋质量问题（如墙面开裂）投诉，物业的正确做法是（）

A.明确告知业主房屋质量与物业无关，拒绝处理

B.记录业主诉求，联系开发商对接维修事宜，同步向业主反馈进度

C.让业主自行联系开发商，物业不提供任何协助

D.承诺业主立即维修，但后续未跟进落实

4.小区发生火灾隐患（如楼道堆放易燃易爆物品），物业应采取的措施是（）

A.视而不见，避免与业主发生矛盾

B.张贴警示通知，要求业主自行清理，未清理的直接强制移除

C.立即