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图书馆管理与读者服务规范手册

第1章总则与组织架构

1.1图书馆宗旨与使命

图书馆的根本宗旨是“为人类知识服务”，其核心在于通过系统化、规范化的管理手段，最大限度地保障公众平等、便捷地获取信息资源，促进社会文化的繁荣发展。在新时代背景下，图书馆的使命不仅是提供借阅服务，更承担着“数字素养教育者”的角色，致力于培养公民的信息检索、批判性思维及数据安全意识，助力国家文化数字化战略落地。

图书馆需坚持“以人为本”的服务理念，将读者满意度作为衡量一切工作的唯一标准，确保每一位读者无论身处何地，都能感受到图书馆的温暖与专业。使命的具体体现包括构建“无边界”的服务网络，打破物理围墙限制，通过线上预约、移动借还及社区延伸点，实现服务半径的无限扩大。必须明确图书馆在区域文化生态中的枢纽地位，通过举办学术讲座、读书会及数字展览，成为连接政府、学界与公众的桥梁，推动知识共享。

所有服务活动都必须遵循“公开透明”原则，主动公开馆藏目录、开放日时间及收费标准，让读者知晓“我有什么”、“我能得到什么”以及“如何获取”。

1.2读者权利与义务界定

读者依法享有优先借阅权，图书馆应优先保障残疾人、老年人及特殊群体的借阅需求，并在特殊时期提供绿色通道服务。读者有权对馆藏资源的准确性、完整性提出书面或口头反馈，图书馆需在5个工作日内完成核查并反馈处理结果，严禁推诿扯皮。

读者拥有参与