山西广电客户满意度考核创新设计与应用.pdfVIP

项目创新说明

【所属项目】

山西广电

【方法名称】

客户满意度考核

【方法概况】

本方法的创新点包括：

1．由人力和两个部门分别组织客户满意度。

2．客户满意度通过问卷方式获得

3．客户满意度的题目和结果具体到职位

4．各级管理者的客户满意度由直接下属的客户满意度组合结果构成

【创新背景】

客户满意度（相关部门满意度）是中非常常用的指标，尤其是对于职

员来说是非常重要的指标，如何进行科学高效的考核也是令很多公司感到困惑的课题。本方

法基于客户的实际情况，采取了结构性问卷方法来获得客户满意度，既保证了方案

的科学性，又保证了方案的可操作性和高效性。

【应用领域】

可以为公司设计考核体系借鉴意义，对于总部考核体