第一章-公共卫生服务营销概述-3-6.pptVIP

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??服务是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移但可区分、界定和满足欲望的活动。

??服务一般是以无形的方式、在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的、可以解决顾客问题的一种或一系列行为。

??服务是行动、过程和表现。

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