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软件开发项目后续维护承诺范文

致：[甲方全称]

自：[乙方全称]

日期：[当前日期]

尊敬的[甲方联系人尊称/甲方负责人]：

基于双方于[合同签订日期]就[项目名称]（以下简称“该项目”）所签署的《软件开发合同》（合同编号：[合同编号]，以下简称“原合同”），为确保该项目交付后能够持续、稳定、高效地运行，保障贵方业务的顺利开展，我方[乙方全称]（以下简称“我方”）郑重就该项目的后续维护服务事宜，向贵方[甲方全称]（以下简称“贵方”）作出如下承诺：

一、服务期限

1.免费维护期：自该项目最终验收合格并签署《项目验收报告》之日起计算，为期[X]个月/年。

2.有偿维护期：免费维护期届满后，双方如无异议，本维护承诺可自动转为有偿维护服务，具体服务内容、范围及费用标准可另行协商并签署补充协议确定。若贵方在免费维护期结束前未明确提出终止维护服务需求，我方将默认提供基础有偿维护服务，直至双方另行约定。

二、服务承诺内容

（一）故障响应与支持

1.故障级别定义（双方可根据项目实际情况细化）：

*严重故障（一级）：系统完全瘫痪，核心功能无法使用，对贵方业务造成重大影响。

*主要故障（二级）：系统部分核心功能异常或性能严重下降，影响贵方主要业务流程。

*一般故障（三级）：系统非核心功能异常，或操作不便，但不影响主要业务运行。

*轻微故障（四级）：系统存在瑕疵或小问