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零售店陈列与顾客服务手册（执行版）

第1章商品陈列基础规范

1.1货架布局与动线设计

货架布局需遵循“黄金法则”，确保主通道宽度保持在90厘米以上，以便顾客顺畅行走；在收银台后方设置“黄金三角区”，利用1.5米×1.5米的区域最大化展示高毛利商品，避免动线交叉干扰。动线设计应分为“引导线”和“循环线”两条路径，引导线从入口直接指向主推品区，循环线环绕货架形成二次曝光，确保顾客在30秒内能浏览至少3个不同类别的商品。

货架间距需根据商品体积定制，对于直径小于20厘米的圆形商品，间距控制在30厘米；对于扁平长条商品，间距需根据长度调整，防止遮挡视线，一般建议采用“隔墙式”或“端头式”陈列。货架高度应遵循人体工程学，普通商品高度不超过1.6米，避免顾客弯腰取物；对于大包装商品，底部需预留15厘米的缓冲空间，防止碰撞导致商品滑落或破损。货架摆放方向需统一，所有商品必须正立摆放，确保标签朝外，便于顾客快速识别品牌、规格及价格，同时避免侧立造成的视觉混乱和商品受损。

动线终点必须设置“引导区”，在货架末端放置醒目的促销标签或堆头，将顾客视线自然引向收银台或收银台后的核心商品，形成完整的购物闭环。

1.2商品分类与分区原则

分类原则必须遵循“逻辑分组法”，将同类目商品按属性（如生鲜、百货、食品）或功能（如美妆、配饰）进行垂直或水平分层，避