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2025年物业管理节假日值守工作计划

一、指导思想与工作目标

为确保2025年节假日期间物业管理区域内的安全、稳定与和谐，保障业主及使用人的生命财产安全，提升节日期间物业服务质量，营造欢乐祥和的节日氛围，特制定本值守工作计划。本计划以“安全第一、预防为主、服务至上、快速响应”为指导，旨在通过周密部署、责任到人、措施到位的值守工作，实现节假日期间零重大安全事故、零重大服务投诉、应急事件高效处置的总体目标，确保广大业主度过一个平安、愉快的假期。

二、组织领导与职责分工

（一）成立节假日值守工作领导小组

成立由物业项目经理任组长，各部门负责人为副组长，骨干员工为成员的节假日值守工作领导小组。领导小组全面负责节假日值守工作的统筹协调、部署安排、监督检查及应急指挥工作。

（二）明确各岗位职责

1.领导小组组长：全面负责值守工作的决策与指挥，审定值守方案，协调解决重大问题。

2.领导小组副组长：协助组长开展工作，具体负责分管部门的值守安排与落实，确保信息畅通。

3.成员（各部门负责人及骨干）：

*客服部：负责节日期间业主咨询、报修、投诉的受理与跟进；信息上传下达；节日期间便民服务的组织。

*工程部：负责公共设施设备的巡检、维护与抢修；确保供水、供电、供暖（如适用）、消防、电梯等设备正常运行。

*安保部：负责门岗值守、园区巡逻、消防安全检查、车辆疏导、突发事件的前期