礼貌接打电话养成沟通礼仪--中小学班会课件.pptxVIP

?礼貌接打电话养成沟通礼仪新时代主题班会

目录CONTENTS壹一、认识接打电话礼仪贰二、接电话的礼仪叁三、打电话的礼仪肆四、养成良好礼仪习惯

壹一、认识接打电话礼仪立爱国之志·铸民族之魂

礼仪的重要性方便沟通礼貌的接打电话能让交流更加顺畅，让对方能更好地理解我们的意思，避免产生误解。展现素养良好的接打电话礼仪是个人素养的体现，能给对方留下好印象，让别人更愿意和我们交流。增进关系使用礼貌用语接打电话可以拉近与他人的距离，增进彼此的感情，让人际关系更加和谐。

常见不礼貌行为语气生硬在接打电话时，语气不耐烦、强硬，比如“有什么事快说”，会让对方感觉不被尊重。随意打断不等对方把话说完就打断对方，这是非常不礼貌的行为，会影响对方表达的积极性。态度冷漠对对方的问题回应冷淡，没有热情，会让对方觉得我们不重视他们。

礼仪适用场景家庭电话在家中接打给家人、亲戚的电话时也需要注意礼仪，这样能让家庭氛围更加温馨。学校电话在学校接打给老师、同学的电话，礼貌的沟通能帮助我们建立良好的校园人际关系。公共场合电话在图书馆、公交车等公共场合接打电话，更要注意礼仪，不能影响到其他人。

贰二、接电话的礼仪溯千年之源·承文化之根

及时接听三声之内电话铃声响起后，最好在三声之内接听，这样能让对方感受到我们的重视。特殊情况如果正在忙其他事情，没能及时接听，接通后要先向对方道歉，比如“不好意思，让您久等了”。避