客房服务与顾客关系手册（执行版）.docxVIP

客房服务与顾客关系手册（执行版）

客房服务与顾客关系手册（执行版）

第一章服务礼仪与形象规范

第一节基本仪容仪表标准

员工上岗前需进行每日晨检，确保头发梳理整齐、无异味，女性员工发型必须盘起或扎起，严禁披肩长发外露；男性员工发型需干净利落，胡须须修剪整齐。制服必须每日熨烫平整，领口无褶皱，袖口无污渍，鞋面保持干燥清洁，皮鞋需保持光亮，严禁穿着拖鞋或破损衣物进入客房。

面部妆容需淡雅清新，女性员工使用淡雅口红，男性员工保持面部清爽，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，确保妆容与制服风格协调统一。手部护理是职业形象的关键，员工需每日进行手部清洁，保持双手干燥温暖，指甲修剪整齐，涂护手霜，严禁有油渍、死皮或指甲过长。眼镜镜框需佩戴镜带，保持镜架清洁光亮，镜片无划痕，严禁将眼镜随意放置或遮挡视线，确保佩戴时端正美观。

身体气味需清新无异味，严禁使用浓烈香水或喷洒空气清新剂，保持身体自然气息，展现专业且亲和的服务态度。

第二节职业着装要求细则

制服上衣必须穿扣至最上一颗纽扣，拉链拉至顶端，下摆不露出制服外，严禁穿着开衫或敞开穿着，保持服装整洁挺括。制服下装必须穿至鞋面，裤脚需塞入裤管内，严禁露出裤脚，保持服装整体线条流畅，展现干练精神。

鞋类必须穿黑色或深色皮鞋，鞋面无磨损，鞋带系紧，严禁穿拖鞋、凉鞋或运动鞋进入客房区域，保持鞋面干燥。配饰必须统一规范，如佩戴工牌、