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旅行社服务规范与游客管理手册

第1章旅行社服务规范与游客管理手册

1.1旅行社服务宗旨与经营范围界定

旅行社的根本宗旨是“诚信为本、服务至上”，必须严格遵守《旅行社条例》关于经营资质的规定，明确告知游客“一日游”、“购物游”等行程内容不包含购物时间，从而规避法律风险并建立品牌信任。经营范围界定需依据《旅行社业务经营许可证》中的具体业务分类，例如“国内旅游”、“入境旅游”或“出境旅游”，严禁超范围经营如“代办签证”或“旅游融资”等非法业务，确保业务边界清晰合规。

服务宗旨的宣导应通过官网首页、宣传册及合同首页进行可视化呈现，明确列出“文明旅游、安全至上、环保优先”等核心价值观，让游客在出