信息系统运维方案.docx

信息系统运维方案

本运维方案覆盖信息系统全生命周期的运维服务，涵盖基础设施层、平台层、应用层、数据层、安全层五类运维对象，核心目标为保障系统全年可用性不低于99.99%，年计划外停机时长不超过52分钟，数据零丢失，业务连续性符合等级保护2.0三级要求，运维服务满意度不低于95%。

1运维服务分级响应标准

根据故障影响范围、业务损失程度将运维事件分为三个等级，执行差异化响应机制：

1.1一级故障（重大故障）：指核心业务系统完全瘫痪，影响覆盖80%以上使用用户，或出现数据泄露、数据丢失等安全事件，触发条件包括核心系统登录成功率低于20%、交易类系统成功率低于50%、数据库宕机且无法快速切换、核