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2026年智能呼叫系统数据安全自查报告

一、自查工作总体概况

本次自查为2026年度智能呼叫系统数据安全专项检查，覆盖集团总部及32家下属分子公司全量在用智能呼叫系统，涉及呼入客服、外呼营销、售后回访三大业务场景，自查周期为2026年3月15日至4月20日，严格遵循《数据安全法》《个人信息保护法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》及行业《智能呼叫系统数据安全防护要求》开展，围绕数据全生命周期安全管控、系统技术防护、人员管理、合规运营四大维度，累计核查系统29套、业务接口117个、用户数据存储节点73个、历史通话及工单数据1.27亿条，排查一线坐席账号2146个、第三方合作系统数据交互链路37