电话礼仪考核试题及详细答案.docxVIP

电话礼仪考核试题及详细答案

考核说明：本次考核满分100分，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合职场日常电话沟通场景，侧重实操礼仪规范，杜绝形式化内容。

适用人群：职场全员、客服、行政、销售及对接外部客户岗位人员

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、职场接听电话，最规范的响铃接听时长是（）

A、响1-2声内接听B、响3声内接听C、响5声后接听D、随意接听

2、接听公务电话时，标准的开场白是（）

A、喂，你好B、喂，哪位C、您好！XX公司/XX部门，请问有什么可以帮您D、您好，找谁？

3、拨打公务电话前，最关键的准备工作是（）

A、调整坐姿B、理清沟通事项、备好纸笔C、打开手机录音D、等待空闲时间

4、通话过程中，以下行为正确的是（）

A、一边通话一边和身边同事闲聊B、随意打断对方讲话

C、认真倾听，适时回应D、语速过快、语气敷衍

5、遇到对方电话无人接听，正确的做法是（）

A、反复连续拨打B、间隔10-15分钟再拨，切勿连环轰炸

C、立刻发消息指责D、放弃拨打，不再跟进

6、通话结束后，挂电话的正确顺序是（）

A、自己先快速挂断B、对方、长辈、客户先挂，己方轻挂

C、双方同时挂断D、随意挂断

7、接听电话时，对方要找的同事不在，正确的应对是（）

A、他不在，挂了B、暂时不在，需要我帮您留言或稍后