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航班延误与旅客服务手册（执行版）

第X章航班动态查询与实时信息

1.1官方航班时刻表查询

旅客需在“中国民航局官方网站”或航空公司官方APP内，输入“航班号”或“目的地”，系统会自动调取该航班的精确起飞时间，并显示起飞机场代码（如CGN）、预计到达时间及登机口位置。若航班为国际航线，系统会额外标注“预计抵达时间”与“实际到达时间”的对比，以及“预计延误时长”和“预计延误原因”，帮助旅客提前规划后续行程。

对于需要值机的旅客，系统会提供“电子客票行程单”功能，其中包含“航班号”、“出发地”、“目的地”、“登机口”、“登机时间”及“行李额度”等关键信息，可直接用于打印或手机扫码值机。在查询时刻表时，务必检查“预计起飞时间”与“实际起飞时间”的偏差，若偏差超过15分钟，系统会自动高亮显示，提示旅客预留更多缓冲时间。系统支持“航班状态”切换，旅客可实时查看航班是“正常运行”、“计划延误”、“取消”还是“已起飞”，并查看航班是否已通过“动态更新”机制完成信息修正。

旅客可“航班信息”按钮查看航司发布的“预计到达时间”与“实际到达时间”的详细记录，若航班已延误，系统会明确标注“预计延误时长”及“预计延误原因”。

1.2航班延误与取消预警

当航班因天气、空管或机组原因导致延误时，系统会立即“延误预警”，显示“预计延误时长”、“预计延误原因”及“预计到达时间”，旅