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2026年改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结(2篇)

第一篇

2026年，在国家卫生健康委等相关部门的指导下，全国各地医疗机构积极响应“改善就医感受提升患者体验”主题活动号召，全面贯彻落实以患者为中心的服务理念，围绕优化就医流程、提升医疗服务质量、加强医患沟通等多个方面，开展了一系列卓有成效的工作，取得了显著的成效。

一、工作开展情况

（一）优化就医流程，提升就诊效率

1.预约挂号服务

为解决患者挂号难的问题，各医疗机构大力推广多种预约挂号方式，包括医院官网、微信公众号、手机APP等线上渠道，以及电话预约、自助机预约等线下渠道。通过优化预约系统，增加号源投放，延长预约时间，方便患者提前预约挂号。例如，某大型三甲医院通过增加线上号源比例，使预约挂号率从活动前的60%提高到了80%，大大减少了患者现场排队挂号的时间。

2.检验检查流程优化

针对检验检查等待时间长的问题，医疗机构采取了一系列措施。一方面，优化检验检查科室的布局和设备配置，提高检查效率；另一方面，推行检查结果互认制度，减少不必要的重复检查。例如，某地区建立了区域医学检验检查共享平台，实现了检验检查结果的互联互通，患者在一家医院的检查结果可以在其他医院共享使用，既节省了患者的时间和费用，又提高了医疗资源的利用效率。

3.就诊流程优化

医疗机构通过整合门诊科室资源，优化就诊路线，设立一站式服务中心，为患