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2025年铁路客运服务与安全知识手册

第1章铁路客运服务规范与礼仪

1.1旅客乘车基本须知

请旅客务必提前30分钟到达车站，核对车票信息，确认车次、到站及发车时间，避免因迟到造成延误。携带大件行李的旅客请提前在检票口附近放置行李，并协助工作人员进行行李称重与安检，确保不影响通关速度。

进出站时请配合广播指引，通过闸机时请双手扶好扶手，严禁在站台奔跑、推搡或倚靠车门。若发现站台有人吸烟或存在安全隐患，请立即向列车长或车站工作人员报告，切勿擅自靠近危险区域。候车期间请保持手机静音，避免大声喧哗或随意走动，特别是在候车室、天桥及站台等公共区域。

换乘时请确认新车次信息，提前规