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临床护理质量管理与持续改进手册

第1章护理质量管理的理论基础与体系构建

1.1护理质量管理内涵与核心目标

护理质量管理是指医院通过制定标准、实施措施、评价结果及采取改进行动，对护理过程进行有目的、有计划的监控与管理，以确保患者安全、提升护理服务质量和满足临床需求的过程。其本质是将护理质量管理融入护理工作的全过程，而非仅关注出院后的效果评价。核心目标之一是保障患者安全，通过消除护理差错和隐患，降低患者死亡率、致残率和发病率。根据《医院护理质量与安全目标管理考核办法》，核心目标需量化为“护理差错率低于1‰、“患者满意度达到98%以上”及“护理不良事件发生率控制在5件/万人次以