2025年大学第三学年（酒店管理）客房服务期末测试题.docVIP

2025年大学第三学年（酒店管理）客房服务期末测试题

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客房服务中，为确保客人安全，房门钥匙应（）。

A.交给客人自行保管

B.由服务员统一保管

C.挂在客房内显眼处

D.随意放置

答案：B

2.整理客房时，对于客人放在床上的衣物，正确的做法是（）。

A.直接叠好放在衣柜里

B.询问客人是否需要整理

C.原样摆放，不做处理

D.全部收起来放在一边

答案：B

3.客房卫生间清洁时，应最后清洁的部位是（）。

A.洗手台

B.马桶

C.地面

D.镜子

答案：C

4.以下哪种物品不属于客房一次性客用品（）。

A.牙刷

B.拖鞋

C.浴巾

D.茶叶

答案：C

5.为客人提供叫醒服务时，以下做法错误的是（）。

A.电话叫醒时声音清晰温和

B.多次叫醒仍未回应时，直接敲门

C.记录叫醒时间和客人反馈

D.确保叫醒信息准确无误

答案：B

6.客房内的迷你吧商品，客人使用后应（）。

A.及时补充

B.下次一起结算

C.不予理会

D.等客人退房时结算

答案：A

7.客房服务中，对于客人遗留的贵重物品，应（