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机关窗口服务提质升级工作方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升机关窗口服务的规范化、智能化、便利化水平，切实解决企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和满意度，结合当前工作实际，特制定本实施方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“人人是窗口、事事皆环境”的服务理念，以标准规范为基础，以便民利民为导向，以改革创新为动力，以数据赋能为支撑。通过全面梳理服务事项、优化办理流程、重塑服务场景、强化监督考核，推动机关窗口服务从“能办”向“好办、易办、快办、智办”转变，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”政务服务环境，为经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。

二、工作目标

通过为期一年的提质升级专项行动，实现机关窗口服务面貌的根本性改观。

（一）服务标准化全面实现。所有进驻事项实现“清单化管理、项目化推进、责任化落实”，办事指南精准度、同源化率达到100%，线上线下服务标准高度一致，无差别受理、同标准办理成为常态。

（二）办事效率显著提升。高频事项平均办理时限在现有基础上再压缩30%以上，即办件占比达到60%以上，企业群众办事平均跑动次数减少至0.3次以下，当场办结率大幅提高。

（三）服务体验持续优化。窗口人员服务意识、业务素质显著增强，“首问负