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服务型企业客户关系管理实操手册.docx

服务型企业客户关系管理实操手册.docx

    服务型企业客户关系管理实操手册

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、客户关系管理总论 8

    （一）客户关系管理概述 8

    （二）客户关系管理的基本原则 8

    （三）客户关系管理的战略意义 9

    （四）客户关系管理实施的总体思路 10

    （五）客户关系管理实施的关键环节 11

    （六）客户关系管理项目实施保障措施 12

    二、服务型企业客户认知 13

    （一）服务型企业客户的定义与内涵 13

    （二）服务型企业客户的核心特征 14

    （三）服务型企业客户类型的划分体系 14

    （四）服务型企业客户需求的演变规律 15

    （五）服务型企业客户期望的服务标准

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