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耗材陌生客户拓展步骤;漏斗系统;找准目标客户;如何过前台？;过前台的话术;常见前台异议处理;找到了负责人后……;上门拜访……;问问题的方法;了解客户的状况;如何让客户觉得你能帮助他？;客户可能会存在的问题/困惑;我们区别于其他办公服务商;找出独特的商业价值;用户如何选择耗材;经营性大用量的用户;高端大用量用户;政府/集团采购用户;普通企业用户;小企业以及个人;客户各个职位关心的问题;办公文员;行政主管;采购;财务经理;老板;希望达成的客户购买决策标准;提供解决方案建议;建议方案注意事项;成交;谈判技术与客户心理分析;13个购买信号;被浪费的回答;正确的处理方法——回应式问句;通过五个步骤来衡量买方的意愿、确认真实需求，以及完成交易。;原理：让购买者决定，但是不要给他“不”作为选择之一。;拒绝处理;客户拒绝的十大借口;客户拒绝的真正理由;拒绝处理的7个步骤;理由A：“我要考虑一下！”;理由B、“我们的预算全用完了！”;理由C、“我想多比较别家看看。”;理由D、“我想买，可是价钱太贵了。”;理由E、“我对目前的供应商很满意。”;处理技巧;理由F、“我需要总公司同意。”;理由G、“我得和------商量、商量。”;理由I、“三个月后再来找我。”;处理技巧：;事前防范拒绝的方法;7种预防反对的工具和台词;小结：;几个标准化;总结;让客户觉得你是一个