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在线医疗咨询与服务手册

第1章在线医疗咨询与服务手册

1.1预约与报到

患者需通过官方认证的互联网医院App或小程序，在“就医”模块输入姓名、身份证号及就诊科室，系统自动匹配最近30公里内的三甲医院专家号源。预约成功后，患者需于24小时内完成“电子报到”流程，身份证正反面及就诊人照片，系统唯一的就诊流水号（如：20231027001），并绑定患者就诊记录。

报到时需确认就诊时间段，系统将根据专家排班自动锁定15分钟内的空余时段，若无法确认，则提示患者选择“候诊区”或“自助机”进行非预约诊疗。报到环节需实时核对身份信息，系统比对身份证号与电子档案，若发现信息不一致，将立即弹出报警框并要求患者立即补充，否则预约将自动失效。报到完成后，患者需在3分钟内完成人脸识别或短信验证码验证，完成身份认证后，方可进入诊室等待区，等待护士引导至诊室入口。

诊室入口设有电子门牌，患者需扫描门牌二维码确认身份，方可进入诊室；护士站将显示患者姓名及预约时间，确保就诊秩序井然。

1.2首诊评估

诊室内患者需脱鞋取鞋盒，由导诊护士引导至诊室入口，护士站将显示患者姓名、预约时间及当前接诊医生，确保信息同步。医生通过电子病历系统查看患者既往病史、过敏史及用药史，若发现患者有严重过敏史（如青霉素过敏），系统自动弹窗提示医生注意规避。

医生使用电子听诊器对患者肺部及心脏区