互联网养老平台运营与管理手册（执行版）.docx

互联网养老平台运营与管理手册（执行版）

第1章平台顶层设计与战略定位

1.1市场定位与用户画像分析

平台需明确从“泛互联网服务”向“垂直化银发经济”转型，首要任务是锁定“银发经济”这一万亿级蓝海市场，摒弃传统C2C模式，确立“平台+服务+社区”的三位一体战略，即通过数字化手段连接孤寡老人、专业照护机构与家庭，构建全生命周期服务体系。针对目标用户画像，必须精准拆解“独居空巢老人”作为核心客群，其年龄集中在60-80岁，具备一定数字素养但面临孤独感焦虑，对医疗、康复、生活辅助有刚性需求；同时需兼顾“子女型用户”，即子女因工作忙碌或异地居住，需远程监控与情感陪伴的群体，两