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物业管理员职责与技能培训手册

第1章物业基础理论与法律法规

1.1物业管理概述与核心概念

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其本质是业主共同利益下的契约化管理，核心在于“服务”与“管理”的平衡。理解物业管理需区分“物业服务”与“物业管理”：前者侧重于具体的服务行为（如保洁、安保），后者则涵盖了从规划、建设到运营的全过程管理活动。现代物业管理已超越单纯的看门扫地，演变为资产保值增值的管理模式。

物业管理的三大核心要素是：业主（或使用权人）