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2025年酒店数字化服务投诉处理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.酒店数字化服务投诉处理的第一步是什么？

A.调解

B.回访

C.受理

D.解释

2.在处理数字化服务投诉时，哪项不是有效的沟通方式？

A.微信

B.电话

C.面对面

D.短信

3.酒店数字化服务投诉处理中，哪项是关键因素？

A.速度

B.成本

C.人数

D.设备

4.数字化服务投诉处理中，哪项不是常见的问题？

A.网络延迟

B.系统故障

C.服务态度

D.语言障碍

5.酒店数字化服务投诉处理中，哪项不是重要的评价指标？

A.投诉解决时间

B.投诉数量

C.客户满意度

D.服务费用

6.数字化服务投诉处理中，哪项