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房源管理与客户服务规范（执行版）

第1章房源基础信息管理规范

1.1房源录入标准与数据清洗

房源录入前必须完成“三查”机制，即核查房源号是否已存在、核实房屋产权是否清晰、确认房屋实物与系统描述是否一致，严禁重复录入或录入虚假信息。录入数据需严格遵循“六维”标准，包括基础信息（如小区、楼栋、楼层、房号）、核心属性（如面积、户型、朝向）、财务信息（如总价、单价、总价税）、物理信息（如建筑面积、套内面积、公摊面积）及状态信息（如装修等级、物业状况）。

数据清洗需执行“去重与纠错”操作，利用正则表达式自动识别并剔除格式错误的重复房源号，同时修正因打印误差导致的零头面积（如将100.5平米修正为100平米）或错误楼层。录入时必须同步关联“房屋画像”标签，依据房屋实际特征（如“老旧小区”、“精装修”、“临街”）自动打上对应标签，确保后续搜索和推荐算法能精准命中目标房源。所有录入数据必须附带“录入人”及“录入时间”水印信息，并在系统后台唯一的数据指纹（Hash），作为数据不可篡改的签名，防止后续数据被篡改或篡改。

录入完成后需立即进行“完整性校验”，检查必填字段是否缺失、数值是否超出合理范围（如面积不能为负数），若存在异常需立即退回修改，严禁录入后直接保存。

1.2房源状态变更审批流程

房源状态变更包括“上架”、“下架”、“冻结”、“解冻”及“状态封存”等动作，任