出境旅游团无领队致游客遇困案例分析.pdfVIP

案例分析

旅游派领队法定义务不可少

几名游客参加某旅行社组织的新马泰１５日游，在临登机时游客发现，该团是由５家旅

行社共同组织的，并且这个旅游团没有领队。旅游团在途中遇到了许多，在国外如何转

机，入境卡怎么填，怎样与旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，

旅游团被边检部门盘查一个半小时之久。旅游过程中，因没有领队与社协调，原来的日

程被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从导游摆布。

专家点评：领队是由旅行社派出，为旅游者协助、服务，同旅行社接洽，

督促其履行接待计划，调解纠纷，协助处理意外的人员。根据规定，旅行社组织公

民赴外国和我国港、澳地区旅游，必须要安排领队，这是旅行社的法定义务。

(资料：2005-5-28)