市场地推礼仪及技巧培训.ppt

市场地推礼仪及技巧

地推礼仪

礼仪得重要性产品的竞争就是服务的竞争；礼仪得提升将提高集团得核心竞争力

那么.....什么是礼仪？也就是说即要坚持——尊重为本又要掌握——表达方式简单来说：“礼”就是——尊重“仪”就是——表达

礼仪分类礼仪分类生活礼仪涉外礼仪职场礼仪

服务礼仪服务礼仪就是员工在工作岗位上；通过言行、举止、行为等；对客户表达友好和尊重得行为规范和惯例。简单的说；就市员工在工作场合适用得礼仪规范和行为艺术。

服务形象沟通禁忌服务姿态沟通距离服务礼仪包含什么？

01服务形象仪表——着装仪态——“站”“坐”“行”

02服务姿态1、表情2、标准手势3、服务用语

服务姿态———表情面带微笑；自然而不紧张拘泥神态真诚；热情而不过分亲昵眼神大方；专注而不四处游走

服务姿态———标准手势员工在工作场合走向家长时；要求匀速；不可以直奔家长而去；应在家长得侧方小于30度大于10度左右走到家长面前。面对家长得距离应保持在交际距离（0.5米——1.5米之间）员工在回答家长问题得时候；应保持标准站姿；身体微微前倾。员工与家长交谈时不得用单指的手势；面带微笑。

服务姿态———服务用语礼貌用语不离口尽量使用令家长舒适的语言说话把握分寸；不乱承诺家长多用通俗语言

与家长沟通的润滑剂交流禁语赞美语言文明五句

赞美语言交流禁