（共13页PPT）软考高项第19课知识点清单项目沟通管理项目干系人管理.pptxVIP

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第十九课项目沟通管理主要知识点清单来乐凯学软考高项，让你“乐”在其中，“凯”旋而归

第14章项目沟通管理沟通按维度的分类----沟通（项目内）；外部沟通（外部干系人：客户、供应商、其他项目、组织、公众）；----正式沟通（报告、会议记录、简报）；非正式沟通（电子邮件、社交媒体、网站）；----官方沟通（年报、呈交政府部门的报告）；非官方沟通（往往是非正式的灵活手段）；----书面与口头沟通（包括口头的用词和音调变化，及非口头的肢体语言和行为）；----层级沟通（根据职权不同，采取向上—针对高层、向下—针对成员、横向—针对PM）；书面沟通的5C原则----正确的语法和拼写、简洁的表述、清晰的目的和表述、连贯的思维逻辑、善用控制语句和承接有效的沟通活动3个基本属性----沟通目的明确；尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好；监督并衡量沟通结果；敏捷与适应方法的沟通--1、简化团队成员获取信息的通道；2、频繁进行团队检查；3、让团队成员集中办公；4、以透明的方式发布项目工件，让领导和干系人指导；5、定期邀请干系人评审项目工件；足够的信息，选择控制力极强、参与程度最弱的“叙述方式”，其次，选择“推销方式”。信息有限，选择“讨论方式”或者“征询方式”。

第14章项目沟通管理项目沟通管理---