(共13页PPT)软考高项第19课知识点清单项目沟通管理项目干系人管理.pptxVIP

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  • 2026-06-25 发布于广东
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第十九课项目沟通管理主要知识点清单来乐凯学软考高项,让你“乐”在其中,“凯”旋而归

第14章项目沟通管理沟通按维度的分类----沟通(项目内);外部沟通(外部干系人:客户、供应商、其他项目、组织、公众);----正式沟通(报告、会议记录、简报);非正式沟通(电子邮件、社交媒体、网站);----官方沟通(年报、呈交政府部门的报告);非官方沟通(往往是非正式的灵活手段);----书面与口头沟通(包括口头的用词和音调变化,及非口头的肢体语言和行为);----层级沟通(根据职权不同,采取向上—针对高层、向下—针对成员、横向—针对PM);书面沟通的5C原则----正确的语法和拼写、简洁的表述、清晰的目的和表述、连贯的思维逻辑、善用控制语句和承接有效的沟通活动3个基本属性----沟通目的明确;尽量了解沟通接收方,满足其需求及偏好;监督并衡量沟通结果;敏捷与适应方法的沟通--1、简化团队成员获取信息的通道;2、频繁进行团队检查;3、让团队成员集中办公;4、以透明的方式发布项目工件,让领导和干系人指导;5、定期邀请干系人评审项目工件;足够的信息,选择控制力极强、参与程度最弱的“叙述方式”,其次,选择“推销方式”。信息有限,选择“讨论方式”或者“征询方式”。

第14章项目沟通管理项目沟通管理---

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