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用户体验设计与产品优化手册（执行版）

第1章用户洞察与需求定义

1.1用户画像构建与数据清洗

用户画像构建始于对多源异构数据的全面采集与标准化处理，我们首先整合来自CRM系统、社交媒体公开数据、客服工单及内部产品使用日志等六大类数据源。对于缺失关键字段（如年龄、职业、收入等）的用户数据，需通过“最佳实践匹配法”进行补全，例如将无职业信息的用户自动归类为“自由职业者”或“学生”，并赋予默认标签“活跃用户”。在数据清洗阶段，我们执行严格的ETL（提取、转换、加载）流程，剔除所有包含敏感信息（如身份证号、手机号）的原始记录，并统一用户ID的命名规范，确保同一用户在不同系统间