患者服务满意度改进报告.pptxVIP

患者服务满意度

改进报告

当前服务现状评估01关键满意度指标分析02目录

01.当前服务现状评估全面了解各服务环节的现状与改进成果

优化诊前流程，提升患者就诊便捷性预约诊疗情况2026年全年预约诊疗率达92.3%，分时段预约精确到15分钟以内占比达89.7%，较2025年提升21.4个百分点，有效缓解了患者挂号难的问题。老年服务举措针对65岁以上老年人开通预约专线，全年接听量达12.7万次，协助预约号源7.2万次，还在门诊设老年服务岗，解决老年人数字鸿沟问题。预问诊系统应用上线预问诊系统，患者预约后可在线填信息，全年使用率达76.2%，单诊次问诊效率提升30%，减少现场填资料等待时间。检查检验预约服务推出检查检验集中预约服务，搭建统一平台，全年覆盖12.6万人次，患者平均检查等待时间从3天压缩至1.2天，节省往返流程。住院预办理服务住院预办理服务全面上线，患者门诊开证后可小程序操作，全年预办理住院人数达3.8万人次，占总住院人数62.7%，办理时长大幅缩短。诊前服务现状

提升诊中服务效率，保障特殊群体就医需求01整合服务改设综合窗口，全年服务量达27.3万人次，患者办事时长从27分钟压缩至6分钟。一站式服务中心022026年新增7个MDT门诊，累计21个，服务1.2万人次，罕见病确诊率提至82%，减少患者奔波。多学科门诊扩容03完成全院区无障碍改造，新增设施和通道，便利特殊患者，全