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广告公司服务流程标准化与提案方案

一、广告公司服务流程标准化体系

（一）需求研判阶段标准

1.需求采集规范：对接客户第一时间发放《客户需求采集表》，覆盖12项必填维度：所属赛道、品牌成立年限、当前所处生命周期（初创/成长期/成熟期/转型期）、本次项目核心诉求（品宣曝光/新品上市/获客转化/危机公关/品牌升级）、目标人群画像、预期KPI、预算区间、项目周期、决策链路、过往投放经历、验收标准、禁忌红线，信息完整度需达到95%以上方可进入下一环节，信息缺失项需在24小时内同步客户补充完毕，避免因需求偏差导致后续返工。

2.立项评估规范：需求采集完成后12小时内组织立项评估会，参会人员固定为客户总监、策略总监、媒介总监3人，采用百分制评分：需求明确度30分、预算匹配度25分、品牌价值观契合度25分、团队交付能力匹配度20分，综合得分≥70分方可立项，低于70分的项目需向客户出具《婉拒说明》，明确告知无法承接的原因，避免无效投入。据内部过往数据统计，严格执行立项评估标准可将项目后续需求变更率降低42%，项目交付满意度提升37%。

（二）项目启动阶段标准

1.项目组配置规范：根据项目预算量级匹配对应团队，百万级及以上项目配置专属服务组：客户总监1名（8年以上服务经验，负责整体对接与决策协调）、策略专员2名、创意设计师3名、文案策划2名、媒介专员2名、执行专员2名、风控专员1名（全流程管控