从“面对面”到“肩并肩”：Z县便民服务模式创新.pdfVIP

07讲公共服务

练习题一2022国考卷

材料二

没有嘈杂的说话声，没有成群结队等候办事的群众，也没有柜台和窗口，取而代之的是一个导办

台和多张电脑桌，帮办员和群众两个一组，并排坐在电脑前业务。这是在Z县便民看到的场

景。

市民带着材料前来一个餐饮公司的登记和食品经营证。看到走下电梯，在

导办台前值守的导办员小葛马上迎去，问明来意后，小葛将至受理服务区的一台电脑前就

坐。紧接着帮办员小盛来到旁边与她并排坐下。小盛一边查看材料，一边就有关问题进行交流，登

录行政系统，录入信息，拍照上传所有业务在愉快交谈中快速完成。把小盛的一举一动全都

看在眼里。“过去我们来办事，都是工作人员在柜台里面，我们在外面，总觉得里面的人高高在上。现在

没有了柜台，与工作人员肩并肩坐着，看着整个办事过程，距离拉近了，相互沟通也更方便了。”

连连称赞。

小丁是一家企业的员工，受公司委托，来变