客户关系管理RFM模型.pptx

RFM模型与顾客生命周期管理CRM1

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RFM三维模型图RFM模型是广泛使用于传统零售行业的用户分层模型，它用三个维度的数据来划分消费用户的层级，分别是：R（Recency）：离某个时间点最近的一次消费，为「近度」维度；F（Frequency）：一段时间内的消费频次，为「频度」维度；M（Monetary）：对应这段时间内的消费金额，为「额度」维度。7

通过RFM模型，可以划分出用户的层级，如下表：8

02RFM模型的应用意义1234在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。RFM模型非常适用于生产多种商品的企业9

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