教学材料《管理学》_第12章.ppt

接收者的情绪也会影响他对信息的解释，不同的情绪会使接收者对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验都会阻碍有效的沟通。另外，先入为主、怀有成见、缺乏信任、紧张、嫉妒或恐惧等情绪也会影响到信息接收效果。④在社会文化背景方面。社会文化背景影响着处于其中的个体对沟通信息的理解。以语言为例，由于民族、地区、语言环境等的差异，同样的词汇对不同的人来说，含义是不同的。尤其是一些行业用语，技术用语等，对外行人来说，理解往往会大不相同。再比如，在权力、地位差距很大的组织中，上下级之间的信息沟通就经常容易出现失真，地位高的人，往往对地位低的人所传递的信息不屑一顾，地位低的人，往往不能全面理解地位高的人所传递的信