社区服务规范与活动策划手册.docx

社区服务规范与活动策划手册

第一章通用服务规范

第一节社区工作人员基本礼仪

社区工作人员在入户走访或接待居民时，应全程佩戴工牌，确保工牌正面朝向居民视线，并主动使用标准问候语“您好，我是社区工作人员，请允许我向您介绍我的身份”，同时保持目光接触，展现专业与亲切。面对不同年龄、文化背景的居民，语言风格需灵活调整：对老年人使用语速稍慢、语调温和的亲切用语，对年轻人则采用简洁直接的沟通方式，严禁使用方言或俚语造成误解。

在肢体接触方面，遵循“非暴力接触”原则，仅允许在握手、拥抱或递送物品时进行适度肢体互动，且力度控制在3-5公斤范围内，避免造成居民不适感。保持适当的个人空间距离，