社区服务规范与活动策划手册.docx

社区服务规范与活动策划手册

第一章通用服务规范

第一节社区工作人员基本礼仪

社区工作人员在入户走访或接待居民时,应全程佩戴工牌,确保工牌正面朝向居民视线,并主动使用标准问候语“您好,我是社区工作人员,请允许我向您介绍我的身份”,同时保持目光接触,展现专业与亲切。面对不同年龄、文化背景的居民,语言风格需灵活调整:对老年人使用语速稍慢、语调温和的亲切用语,对年轻人则采用简洁直接的沟通方式,严禁使用方言或俚语造成误解。

在肢体接触方面,遵循“非暴力接触”原则,仅允许在握手、拥抱或递送物品时进行适度肢体互动,且力度控制在3-5公斤范围内,避免造成居民不适感。保持适当的个人空间距离,

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