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房产经纪实务与法规手册（执行版）

第1章职业道德与执业规范

1.1从业人员基本行为规范

在执业过程中，必须严格遵守国家《房地产经纪管理办法》及地方性法规，严禁在房屋买卖、租赁活动中进行虚假宣传或夸大房屋价值，确保房源信息的真实性、准确性和完整性，杜绝“带看”时隐瞒房屋瑕疵或虚构配套设施的行为。必须建立并执行严格的“带看记录管理制度”，对每一笔带看活动实行全流程留痕，包括经纪人姓名、客户姓名、看房时间、房屋位置、带看原因及客户反馈，严禁私自留存客户联系方式或泄露客户隐私，确保数据可追溯、可审计。

在首次接触客户时，必须主动出示经纪人的执业资格证书、执业印章及所属机构备案信息，明确告知客户双方的权利义务关系，严禁以个人名义承接业务或与客户私下达成口头协议，确保业务来源合法合规。必须严格执行“双人双签”及“回访确认”制度，在房源发布前、合同签订后、资金交付后等关键节点，必须向客户进行电话或短信回访，核实客户对房屋状况的认知情况，防止因信息不对称导致的纠纷发生。必须规范使用房地产经纪信息系统，严禁将客户个人信息至非授权平台或进行非法交易撮合，所有房源数据必须存储在机构指定的加密服务器上，定期备份并按规定权限进行查询，确保信息安全。

在接待客户时，必须保持专业、热情、平等的服务态度，严禁使用方言、粗俗语言或歧视性言论，对于特殊群体（如老年人、残疾人）应提供必要的协助，营造