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在线医疗咨询与服务指南（执行版）

第1章

1.1账户注册流程详解

用户需访问官方网站或官方APP，“立即注册”入口，系统引导用户输入手机号码并输入验证码。此环节需确保手机号无欠费或停机状态，且未绑定其他第三方手机号，以保障账户唯一性。验证码验证通过后，用户选择注册模式：若为首次注册，需选择“新用户注册”，并输入真实姓名、性别及出生日期；若为老用户，则直接进入下一步，系统自动校验年龄是否满18周岁。

用户填写个人基本信息，包括电子邮箱、物理地址及紧急联系人信息。系统会自动校验邮箱格式及地址的合法性，并提示用户填写真实信息，严禁使用虚假资料注册。用户输入注册密码，系统要求密码长度在8至20个字符之间，必须包含大小写字母、数字及特殊符号，并提示用户牢记密码，建议定期修改。用户确认隐私政策同意条款，并勾选“同意”按钮，系统弹出二次确认框，用户需再次确认所有勾选项，方可完成注册流程并唯一用户ID。

注册成功后，系统会向用户发送一封包含注册或短信验证码的确认邮件，用户需在规定时间内完成邮箱绑定，方可正式开启账户使用权限。

1.2实名认证与证件提交

用户进入“实名认证”模块，系统展示国家规定的有效身份证件类型列表，包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证及台湾居民来往大陆通行证。用户选择证件类型及编号，系统自动从后台数据库检索并唯一的证件校验码，随后要求用户