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客服日语测试题目

一、单选题（每题1分，共15分）

1.お客様の問い合わせに対して、最も適切な対応はどれですか？（）

A.すぐに返信しない

B.丁寧な言葉遣いを心がける

C.価格を変えて売る

D.お客様の意見を無視する

【答案】B

【解析】丁寧な言葉遣いはお客様対応の基本です。

2.「この商品はいつ発送できますか？」というお客様の問い合わせに答える際、正しい表現はどれですか？（）

A.今すぐ発送します

B.発送は明日からです

C.発送日時はご確認ください

D.発送はできません

【答案】C

【解析】正確な情報を伝える必要があります。

3.日本語の「お待ちください」の意味は何ですか？（）

A.さようなら

B.ありがとうございます

C.お待ちください

D.どういたしまして

【答案】C

【解析】基本的な挨拶表現です。

4.お客様が不満を述べた場合、最も適切な対応はどれですか？（）

A.否定する

B.謝罪する

C.他の問題を話す

D.何もしない

【答案】B

【解析】不満を感じているお客様に謝罪することで信頼を得られます。

5.「本日はお問い合わせいただきありがとうございます」の意味は何ですか？（）

A.本日は来ません

B.お問い合わせは不要です

C.本日はお問い合わせいただきありがとうございます

D.本日は休みです

【答案】C

【解析】丁寧な挨拶表現です。

6.電話での対応時、最も重要なこと