2025年洗车美容与维修操作手册.docxVIP

2025年洗车美容与维修操作手册

第1章服务预约与客户接待

1.1前台接待与身份核验

当客户到达洗车店时，前台工作人员需首先核对接待工牌或员工证，确保其佩戴齐全，若发现工牌脱落或面容模糊，应立即询问客户姓名并引导至自助查询屏查询客户档案，若查询无果则需在30秒内由主管介入核实。在身份核验环节，必须严格执行“三码合一”原则，即核对客户提供的手机号与短信验证码、人脸识别结果及身份证原件（或电子证件）中的姓名必须完全一致，任何细微的字符差异（如“张”与“张”的繁简字）均视为无效。

若客户未携带身份证件，前台需立即启动备用方案，通过店内自助终端扫描客户手持的临时身份证或电子驾驶证，并