ITSS实例文件-运维服务目录-原始版.docxVIP

一、引言

本运维服务目录（以下简称“目录”）旨在清晰界定[公司/组织名称，可根据实际情况替换]向内部客户（或外部客户，视情况而定）提供的IT运维服务范围、内容、服务级别及相关约定。本目录是基于信息技术服务标准（ITSS）框架，并结合本单位实际运维能力与业务需求编制而成，作为服务提供方与服务接受方之间的重要沟通依据，确保运维服务的规范化、标准化和可管理性。

本目录将随着业务发展、技术演进及客户需求变化进行动态调整与优化。

二、服务分类与描述

本目录所涵盖的运维服务主要分为以下几大类：

2.1基础设施运维服务

基础设施运维服务致力于保障组织IT基础设施的稳定、高效、安全运行，为业务系统提供坚实的底层支撑。

2.1.1服务器设备运维服务

*服务名称：服务器硬件运维服务

*服务描述：对组织内部物理服务器及相关硬件组件提供日常监控、故障诊断、修复及预防性维护服务。

*服务范围：包括但不限于服务器主机、CPU、内存、硬盘、电源、阵列卡等硬件设备。

*服务级别目标（示例）：

*硬件故障响应时间：紧急故障X小时内响应，一般故障Y工作日内响应。

*硬件故障解决时间：根据故障级别和备件情况确定，争取Z工作日内恢复。

*月度硬件健康检查覆盖率100%。

*服务交付方式：远程诊断、现场支持。

*服务交付物：服务器硬件故障报告、月度硬件巡