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收费站管理与交通事故处理手册（执行版）

收费站管理与交通事故处理手册（执行版）

第1章收费站基础管理与制度建设

1.1收费站组织架构与岗位职责

收费站作为收费公路的“守门人”，其组织架构必须清晰明确，确保事事有人管、人人有专责。

收费站设立“收费指挥中心”作为核心枢纽，由站长任总指挥，下设收费运营部、安全监控部、后勤保障部三个职能科室，实行“一班双岗、两班倒”的24小时值班制，确保全天候指挥通畅。收费运营部下设3个收费班组，每班配置6名收费员，其中班长1名、副班长1名，负责日常收费业务办理、票据管理及异常车辆处理，确保业务连续不断。

安全监控部配备4名专职安全员，配置高清摄像头12台及手持终端，负责24小时视频监控巡查、交通流量分析及突发事件现场指挥，确保监控无死角。后勤保障部负责车辆、办公设备及应急物资的统筹管理，建立“一车一档”车辆台账，确保所有进出站车辆及工作人员车辆车况良好、证件齐全。建立“站长—站长助理—收费班长—收费员”四级责任体系，明确每位员工的具体KPI考核指标，将收费准确率、通行费收缴率、设备完好率等量化为硬性考核标准。

实行“日清日结”制度，每日下班前必须核对当日通行数据、票据使用情况及设备运行状态，形成《每日收费日报表》，确保数据真实、账实相符。

1.2收费业务操作规程

收费业务是收费站的核心工作